Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Tibor Gourmet queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE).
Condiciones
- El producto debe estar en su estado original, sin abrir y con el embalaje intacto.
- Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido roto, salvo que el producto esté en mal estado o sea defectuoso.
- Los productos perecederos no son retornables salvo defecto de fabricación.
Cómo solicitar una devolución Escríbenos a hola@tiborgourmet.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para proceder.
Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error en el pedido.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto en mal estado o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de todos los gastos y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro.